在线市场显着降低交易成本,从而创造了新的市场过程,改变了经济互动的结构。通过启用在线市场,数字化对我们经济体的许多部门和行业带来了扰乱。然而,服务经济已被证明对这种数字中断相对令人困惑,并且在线市场消费和提供了较低的服务。但是,新一代的在线市场也设定了扰乱服务经济。

我们的观察

  • 服务经济(即第三部门)占三分之二的全球GDP.。现在的服务占一半以上全球就业, up from a third in 1991. In most advanced economies, these shares are even higher (e.g. 77% and 80% for U.S. GDP and employment), as economies generally shift towards services and away from agriculture and industry (i.e. the primary and tertiary sectors) as they develop.
  • 随着经济体育经济的兴起,世界贸易结构正在发生变化。制造业产品仍然是最大的出口来源,2016年价值11.6万亿美元,但在2006年和2016年期间,它们的出口价值仅以每年3.2%的速度增长。相比之下,全球服务出口从2.9万亿美元增长到4.8万亿美元,年增长率为5.1%。
  • 许多服务提供商被许可和服务职位认证。超过四分之一的美国人在美国雇用的人,如医生,建筑师,心理学家,维护和维修,以及花卉设计师, 有一个许可和/或证书来完成他们的工作。超过一半的从业人员拥有硕士或博士学位。
  • 在线市场2018年的销售额为1.86万亿美元,比2017年增长了23%,目前占全球网络销售额的52%。然而,所有最大的在线市场都是商品市场,如亚马逊、eBay、Wish、Marktplaats、阿里巴巴、京东。
  • 我们之前已经写过,在过去几十年里,信息通信技术创新如何推动经济全球化减少交易成本,从而为全球范围内的竞争对手创造了一个公平的竞争环境。然而,信息通信技术不能消除所有交易成本,如语言障碍、文化差异或信任问题,阻碍某些地区之间的贸易和一体化。这些“软”交易成本是服务经济的主要利益所在,因为它们增加了复杂性,存在巨大的信任问题,以及质量评估的异质性。
  • 我们在互联网和对应的情况下写了写作数字平台经济学从根本上改变市场。此前,有限数量的供应商与消费者和高交付成本给出了控制供应线一个优势的经销商。消费者排名第二。在线平台和市场削弱了这种不对称性并破坏了卖家的市场力量。相反,它们减少了市场的交易成本(例如,通过降低搜索成本,改进基于兴趣的匹配过程,自动化付款程序)。因此,这些在线市场已经将重点转移到消费者体验,并通过利用用户评级和声誉机制的集体智慧来创造信任。
  • 越来越多的在线市场积极管理其平台上的供应质量(即提供的服务),例如Exzbit(显示),护理(老人护理),城市西特(保姆),Curafides(护理服务和帮助),书籍(美丽和健康)。通过doing so, they have higher operational costs and only work for services that require a high degree of trust and those that compete on quality and non-binary terms of success (e.g. How trustworthy is judicial advice? What degree of care is good enough for your children or your parents?).

连接点

许多经济学家认为经济增长和国际贸易高度相关。2016年,全球贸易增长了速度慢15年来首次超过了世界GDP。研究建议这种放缓的一半是通过在国际生产碎片中停滞的解释,表明,从自由贸易和外包生产链中获得最低悬垂的果实。另一半由消费者需求(特别是在中国)的转变来解释,从商品到服务,例如教育或去理发师。但与货物相比,服务通常在区域和地方价值链中进行,从而导致全球贸易较少。但是,更多的是与商品的服务经济区分开来。
首先,大多数服务是由经济行为者提供的,他们占据了服务价值链的各个阶段。例如,同一个人在理发店同时消费和生产,因为理发师调查你的发型偏好,修剪你的头发并完成交易。相比之下,(制成品)的价值链在全球高度分散,而且越来越分散:一辆汽车由来自世界各地的零部件组成,运往世界各地,并储存在一个地区的不同经销商那里。此外,评估所提供服务的质量的标准和客观标准较少:一个人可能喜欢你的新发型,而其他人则不喜欢。消费者体验的异质性源于这样一个事实,即服务通常在其价值功能中具有更多属性,使其成为更复杂的经济条款。虽然这可能不是理发师的情况,但它肯定适用于风险较高的服务,如医疗保健、老年人护理或保姆。此外,即使是同一供应商,服务的质量也可能有所不同(例如,清洁工每次打扫你的房子时的工作都不同),这使得获取服务的相关市场信息更加困难。这使得买方和卖方、消费者和服务提供者之间的“信任游戏”的解决方案,对于服务来说,通常要复杂得多。最后,由于服务是无形的,不需要所有权转移,大多数服务都是由官方认证的专业人员提供的。这是保护公众免受不称职的,肆无忌惮的服务提供商,因为消费者往往更少的知识和信息的服务消费(如大多数人无法验证施工蓝图,确定设备是否被充分修复,,据说不能正确判断一朵花气味)。威尔士瑞典预测 This also means that supply of them is sometimes artificially constrained (e.g. study programs with anumerus fixus或者的内在确定工资水平),受益于在在线市场上竞争不太激励的现任服务提供商。难怪服务经济在数字化的背后落后。

然而,这种服务经济正在被数字经济学中断。历史上,有服务市场的四种范式。第一个在线服务市场仅由数字化的服务提供商(例如Mindvox,Craiglist)组成,他们由专门的垂直提供特定任务和消费者需求(例如Taskrabbit,Hipages)。However, these marketplaces still tasked the consumer with most of the work, having to initiate all the stages of the transaction (e.g. accessing the service provider, making an assignment, paying and closing the deal), and there was little possibility to digitize services that required immediate action. This changed with the advent of on-demand service marketplaces that leveraged rapid smartphone adoption by matching location-based services in real-time with consumers. These focused on single-use cases (e.g. ride-hailing with Uber, renting a room on Airbnb) and automated matching using user data. Trust was created by harnessing collective wisdom in the form of user ratings and reputation mechanisms. However, complex and certified services that can be delivered with a lag (e.g. judicial and doctor advice) are still less suitable for this model, as significant “soft” transaction costs remain.
然而,新一代的在线服务市场现在通过管理和控制服务传递和分配以及其市场的供应质量来承担额外的运营价值。而不是通过市场上的评级和声誉使客户能够发现和建立与最终提供商的信任,而是通过验证质量来实现实际创造信任的任务。通过这种方式,信任再次被放置在现在采用策略和潜冲功能的平台中。这种服务的数字化与当前的“AS-Service”趋势联系在一起,我们日常生活越来越多地接近AS-Serve心态。由于公司正试图通过ICT,规模经济和集成可扩展服务的能力增加我们日常生活的感知价值,这一新一代在线服务市场将数字化已经耗尽以前的数字化的服务行业,例如司法建议,医疗保健,教育。

影响

  • 服务的数字化使新的消费者实践成为可能,例如fintech,演讲分享服务经济,智能家居解决方案(例如,在您家中实施和组织5G小细胞的咨询),当地的数字的提供医疗保健、城市粮食生产和运输,以及新的公民参与形式(如创建直接形式的民主).但是,随着显着的“软件交易”成本仍然存在,其他工作可以增加额外的服务组件来缩略“最后一次服务英里”。
  • 服务业经济的数字化可能会对那些在当前的数字化破坏中幸存下来的工作造成极大的破坏,同时也会对服务行业造成极大的破坏不要添加实际价值社会。另一方面,它也为发展中国家带来了机遇,因为这些国家通常拥有规模庞大的非正式经济体,现在可以实现数字化,减少摩擦,改善监管。因为经济正在枯竭工业化机会这也为那些已经具备相对服务优势的国家提供了跨越式发展的机会。印度).
  • 随着越来越多的本地服务可以通过在线市场找到和访问,生活地图可能进一步成为消费这些服务的主要接口增强具有来自物理领域(实时)信息的虚拟(即数字地图)。